良好的沟通,让患者满意

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发布时间:2019-08-23本文来源: 妇产科 蔡玉芳阅读次数:0


上周妇产科来了一位特殊的患者一对伊朗的夫妻因为怀孕1+月,出现腹痛、出血,焦急的来到科室。王英主任和黄崇梅副主任立即接待了患者,检查后诊断先兆流产,需要住院治疗,为患者办理了住院。

  作为主管医生的我,在请示了上级医师后,给患者制定了治疗方案。接下来就是医患沟通了。了解到患者常用波斯文,平时沟通用翻译APP,加上自己英语口语比较差,立马下载了APP。谁知道这个软件也不是万能的,有时候乱翻译,更多时候没信号。可喜的是,从入院后患者病情逐渐好转,第二天没有出血了,第三天腹痛也慢慢减轻了,5天后痊愈出院。

  出院这天,给患者交代了出院后的注意事项,带着家属到出院处办理出院手续。通过这几天的相处,我们也从医生和患者变成了朋友,临走时我们合影留恋,这位伊朗美女主动说加微信,我当时想加了也语言不通,没法沟通啊。没想到,后来她居然给我发来了中文表示感谢。

    我深思,医务人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通,增加医患间的信任,是提高医疗质量的保障。

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